结合省、市局对优化服务的要求，宜都市国税局采取四项措施，狠抓税收管理员服务工作。一是思想上严格律己。在全局开展明晰服务要求、深化服务理念活动，要求全体成员认真学习市局今年加强服务的一系列要求和部署，尤其要在纳税评估、税务检查等涉及纳税人切身利益的工作中处理好执法与服务的关系，切实抓好思想转变。二是学习上提升素质。要加强两个学习，即思想政治学习和业务技能学习。加强思想政治学习，了解各级税务部门对加强服务工作的相关要求，明确服务大方向，把握服务大格局；加强业务技能学习，抓好执法程序规范化、税收管理高效化学习，提升全科人员业务素养，为纳税人提供更加高效便捷的服务。三是行为上创新手段。借助一卡一册载体，开展创新服务。利用税收预约服务卡，由税收管理员送达到每户纳税人，并做好意见征求、政策咨询和业务辅助；利用税收双向预约服务手册，税收管理员做好宣传解释，邀请纳税人积极参与，为纳税人提供优质服务。四是督管上多层考核。建立税源管理科长、税种小组组长、一般税收管理员三层监管层级，对管理员服务态度、管理效能、工作纪律进行监督，通过开展管理科长统筹监管、税收管理员互相监督，切实提升服务水平。